1.1 Responsable du traitement

DLF est responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous participez à nos enquêtes de fidélité client.

1.2 Coordonnées 

Si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles en relation avec votre participation aux enquêtes de satisfaction client, veuillez contacter DLF via contact@dlf.fr

2.1 Objet du traitement des données personnelles

L'objectif principal du traitement est de mesurer la fidélité de nos clients envers nous.

2.2 Base légale du traitement

Le traitement des données personnelles est basé sur notre intérêt légitime à connaître le niveau de fidélité de nos clients.

3.1 Catégories de destinataires

Vos données personnelles sont communiquées à nos sous-traitants, par exemple notre partenaire d'analyse qui nous aide avec nos enquêtes de fidélité client.

3.2 Catégories de bénéficiaires dans des pays tiers

Pour envoyer l'enquête NPS, nous utilisons un fournisseur situé en dehors de l'UE. Par conséquent, vos données personnelles sont transférées vers des pays tiers. Un pays tiers est un pays en dehors de l'UE/EEE, comme les États-Unis. Les informations ne sont pas transférées à des organisations internationales. Une organisation internationale, par exemple, est l'Organisation des Nations Unies, l'Union Européenne ou l'OTAN.

4. Durée de conservation

Vos données personnelles sont généralement conservées jusqu'à trois ans après la réception de vos réponses.

5. Obligations

Vous n'êtes pas obligé de fournir des données personnelles.

6.1 Droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos informations. Pour exercer vos droits, contactez contact@dlf.fr

Vous avez le droit d'accéder aux informations que nous traitons à votre sujet et à une représentation des informations ci-dessus.

6.1.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'accéder aux informations que nous traitons à votre sujet et de recevoir une copie de ces informations.

6.1.2. Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier les informations incorrectes vous concernant.

6.1.3. Droit à l'effacement

Dans certains cas, vous avez le droit de demander l'effacement des informations vous concernant.

6.1.4. Droit à la limitation du traitement

Dans certains cas, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles. Si vous avez ce droit, nous ne pouvons traiter les données – autres que le stockage – qu'avec votre consentement, ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense d'une action en justice, ou pour protéger une personne ou un intérêt public important.

6.1.5. Droit d'opposition

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles.

6.1.6. Droit à la portabilité des données

Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que de transférer ces données d'un contrôleur à un autre sans entrave.

7. Autorités de contrôle

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale. Une liste des autorités de contrôle est disponible via le lien : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.